Politica de retur

Ultima actualizare: 03.03.2026

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta, Clientul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Termenul de 14 zile se calculeaza de la:

Din ziua in care Clientul intra in posesia fizica a produsului
In cazul comenzilor multiple livrate separat, din ziua primirii ultimului produs

2. Exercitarea dreptului de retur

Pentru a-si exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie sa transmita o solicitare clara prin:

Email: contact@velorehome.ro

Cererea trebuie sa contina:

Nume si prenume
Numar comanda
Produsele returnate
Cont bancar pentru rambursare (daca este cazul)

Clientul poate utiliza un formular propriu sau o solicitare scrisa libera.

3. Conditii de returnare

Produsele trebuie returnate:

In aceeasi stare in care au fost livrate
Fara urme excesive de utilizare
Cu toate accesoriile si ambalajele originale, daca este posibil

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.

4. Costul returului

Costul direct al returnarii produselor este suportat de Client.

Exceptie:
In cazul in care produsul este defect, neconform sau livrat gresit, costul returului este suportat de Vanzator.

5. Rambursarea sumelor

Vanzatorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costul livrarii standard, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amanata pana la:

Receptionarea produselor returnate
sau
Furnizarea dovezii expedierii acestora

Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata initial, cu exceptia cazului in care Clientul solicita o alta metoda.

6. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform legislatiei in vigoare, sunt exceptate de la dreptul de retragere urmatoarele:

Produse personalizate sau realizate la comanda
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate
Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau se pot deteriora rapid
Produse care prezinta urme evidente de utilizare necorespunzatoare

7. Produse defecte sau neconforme

In cazul in care produsul primit este defect sau neconform, Clientul trebuie sa notifice Vanzatorul in cel mai scurt timp posibil, prin email sau telefon.

Clientul poate solicita: